국민신문고 민원 신청방법

오늘은 국민신문고 를 통해 민원 신청 방법에 대해 공유하고자 한다. 우리는 살다 보면 여러 가지 일 때문에 민원 신청을 하여 행정처리를 요청해야 할 사항이 생긴다. 그런데 문제는 그 방법을 모르는 분들이 생각보다 많다는 사실이다. 우리나라는 IT 인프라 강국답게 정부 부처 및 지방자치단체의 모든 민원에 대해 한 가지 채널에서 신청을 할 수 있도록 통합시스템이 구축되어 있다. 별거 아닌 일 같아도 모든 데이터베이스를 통합하여 한 곳의 공통된 곳에서 처리한다는 사실에 감탄하였다. 아무튼 정부에서 어렵게 만들었을 이 소중한 시스템을 어떻게 활용하여 민원신청을 할 수 있는지 알아보자.

 

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국민신문고

 

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국민신문고를 통해 민원 신청할 수 있는 프로세스는 총 3단계로 구성되어 있다.

1단계: 기본 정보 입력
 - 개인정보 수집 및 이용 안내 동의
 - 신청인 기본 정보 입력

 

2단계: 신청서 작성
 1) 신청서 기본 조건 선택
 - 민원 구분 선택 (일반 민원, 제보성 민원, 교통법규 위반차량 신고)
 - 나의 민원 공개여부 선택
 2) 민원 내용 작성
 - 민원 제목
   a. 민원 제목은 민원을 제기하고자 하는 바를 명료하고 압축적으로 작성하는 것이 좋다.
민원의 목적을 제목에 간결하고 정확하게 기입하며 개조식 문장으로 쓰는것이 좋다. 왜냐하면 민원처는 수많은 민원을 접수하고 행정 처리하기 때문에 개조식 문장은 직관적으로 목적을 이해하여 민원 업무 처리 효율성을 높일 수 있기 때문이다.
 - 민원 내용

   a. 민원의 내용 또한 최대한 서술형 보다는 개조식 문장을 사용하는 것이 좋다.
 - 첨부파일

   a. 민원에 도움이 될만한 증빙자료 및 관련사항은 첨부파일을 통해 첨부함으로써 행정 처리에 도움이 되도록 하는 것이 좋다. (민원 신청은 웹으로 이루어지고 모두 텍스트 형태로 작성되기 때문에 시각화 자료 등이 있다면 더욱 큰 도움이 된다)

 

3단계: 신청기관 선정

국민신문고를 통해 민원을 신청할때는 본인이 신청하고자 하는 민원의 내용에 해당되는 행정기관을 대략적으로 알아야 한다. 만약 업무가 해당되는 민원 처가 틀릴 경우 정정되어 맞는 부처를 찾아가긴 하지만 조금의 시일이 더 소요되기 때문에 처음부터 알맞은 민원처를 입력하는 것이 가장 좋다.

 

[기관 분류]
 - 중앙행정기관 / 지방자치단체 / 교육기관 / 공공기관 / 헌법기관

1. 중앙행정기관
 - 정부에서 운영하는 행정기관에 대해 선택할 때는 중앙행정기관을 선택한다. 
 - 예를 들어 경찰서를 선택할때는 각 지역에 맞는 경찰서를 선택해야 하지만 중앙행정기관을 선택하여 경찰청 하위 분류에 맞게 선택한다.

2. 지방자치단체
 - 지방자치단체가 속한 지역에 맞게 중분류/소분류로 선택한다
 - 예를들어 송도국제도시에 대한 민원을 신청 할 때는 인천광역시를 선택한 후 하위분류의 인천광역시 연수구를 선택한다.
   (송도국제도시는 인천 자유구역에 해당되지만 행정구역상 인천광역시 연수구에 포함되어 있다)

3. 교육기관
 - 교육기관은 크게 1) 교육청, 2) 국립대학으로 이루어져 있다. 
 - 각 기관의 분류에 맞게 선택하여 신청한다.
 - 예를 들어, 서울대학교에 신청할 때는 국립대학 > 서울대학교를 선택한다.

4. 공공기관
 - 너무 많은 공공기관이 존재하지 때문에 자음에 맞게 선택하여 검색을 하거나 '기관 검색'을 활용하여 처리기관을 선택한다.
 - 예를 들어 '건강보험심사평가원'을 찾고 싶으면 '심사평가'만 입력하여 검색해도 LIKE 조건으로 검색이 가능하다.

5. 헌법기관
 1) 법원행정처(대법원)
 2) 중앙선거관리위원회
 3) 헌법재판소

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위의 3단계를 통해 모두 민원 신청에 필요한 정보를 입력하면 민원 신청이 가능하다. 민원 신청의 결과는 초기 기본 정보 입력된 이메일을 통해 결과 및 진행사항을 받아볼 수 있다.